Termini e condizioni

Tempi di consegna

Le spedizioni vengono effettuate con corriere espresso con consegna in 24/48 ore in tutta Italia, ad eccezione di Sicilia, Sardegna ed isole minori che vengono gestite in 48/72 ore.
I corrieri non consegnano il sabato, la domenica e durante le festività nazionali.
Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare lo stato della spedizione.
In caso di manomissioni e/o rotture, il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER (indicare la motivazione)” sul documento di consegna ricevuto dal corriere.

Soddisfazione del cliente

Per l’azienda la soddisfazione del cliente è centrale e il personale addetto al Servizio Clienti è selezionato per aiutare i clienti a risolvere rapidamente ogni questione.
Prima e dopo l’ordine, il cliente può contare su assistenza disponibile per risolvere eventuali problemi.

Resi e cambio

Destefanis & Novero consente di effettuare il cambio contestuale o il reso della merce acquistata senza ulteriori costi di trasporto da parte dell’acquirente.

Condizioni di cambio e reso

• La merce non deve essere rotta o deteriorata e non deve presentare segni di usura causati da utilizzo.
• In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta, scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per reinserire la merce.
• I prodotti non devono essere stati aperti.
• Non devono essere trascorsi più di 30 giorni dalla data di ricevimento della merce.
• In caso di prodotti con etichette o cartellini del fornitore, questi non devono essere rimossi o danneggiati.

Se la merce corrisponde alle condizioni sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il Customer Service all’indirizzo ordini@destefanisnocciole.it comunicando i riferimenti dell’ordine, gli articoli da cambiare, l’indirizzo, la data ed eventuali preferenze di orario, per effettuare il ritiro della merce da sostituire.

Il corriere che effettuerà il cambio consegnerà e ritirerà contestualmente il collo presso l’indirizzo concordato.